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“8890”接诉即办 搭建便民“连心桥”

  发表日期:2020/6/11

  阅读提示:“8890”接诉即办 搭建便民“连心桥”


 建平县依托“8890”综合服务平台,完善“接诉即办”机制,聚焦热点难点,及时回应百姓关切,认真解决每一个诉求问题,搭建了高效快捷的便民“连心桥”。

8890”综合服务平台将政府服务热线、民心网、市场信箱等各种群众反映问题的渠道整合在一起,通过语音、互联网、手机客户端等多种形式,统一受理群众的各种诉求。设立了诉求类、举报类、企业服务类等板块,通过大数据技术、智能化手段进行分类分拣,把每一项诉求需求及时精准地推送给对应承接部门,承接部门将第一时间组织力量,调动资源,全力解决。截至目前,接到诉求案件1644件,办结1612件,案件转办率100%,办结率98%,满意率92%

建平县营商环境建设局“8890”投诉中心主任潘洪波向记者介绍,群众诉求进入“8890”平台系统后,工作人员通过分派、审核、跟踪督办、电话回访并抽查案件办理部门的办理情况,给诉求人最满意的答复。

建平县接诉即办工作坚持以提高诉求的响应率和解决率为目标导向,实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制,为群众提供了全方位、全天候、高效率的政务服务,做到“响应灵、服务灵、办事灵”,让“8890”真正成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”、效能服务的“总枢纽”。

建平县营商环境建设局局长于桂民表示,该局将继续抓好“8890”综合服务平台的受理和案件督导工作,落实责任,完善措施、加强监督,确保诉求第一时间督导到位、办结到位、反馈到位,做到事事有着落、件件有回音,全面打通服务企业和群众的“最后一公里”,努力打造营商环境最优县。



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